Hier vindt u gratis informatie en gratis voorbeeld enquete (s) en vragenlijst opties op het gebied van customer loyalty voor scriptie schrijven en online enquete maken.
Om te beginnen hebben wij voor u een selectie gemaakt van interessante literatuur wat betreft customer loyalty en het analyseren & verwerken van de gegevens van het onderzoek.
Customer loyalty Klantentrouw
Customer loyalty of klantentrouw kan een belangrijke rol spelen in de zogenaamde recessiemarketing. In slechte tijden doen marketeers er goed aan zich te focussen op customer loyalty of klantentrouw en klantervaring.
Voor merken is customer loyalty erg belangrijk. De motor achter customer loyalty is comfort. Dit betekent dat de aanbieder van een merk zich moet richten op het wekken en behouden van vertrouwen, het leveren van een goede service en dat hij verantwoordelijkheid moet nemen bij problemen om imago schade te voorkomen. Ook belangrijk is het feit dat customer loyalty niet alleen samenhangt met klanttevredenheid, maar dat er nog andere factoren meespelen. Zo is mond-op-mond reclame erg belangrijk voor customer loyalty, er sprake van een werkelijk trouwe klant wanneer deze een product of dienst ook aan anderen zou aanraden.
Concurreren op prijs is geen goede strategie om customer loyalty te bewerkstelligen, de aanbieder loopt dan het risico dat de klant voor een goedkoper product naar de concurrent overstapt.
Uit recent onderzoek van Valentina Melnyk van de universiteit van Tilburg komen nog een aantal zaken naar voren : veel loyaliteitsprogramma's werken niet effectief genoeg. Ze blijken niet in staat om de gewenste bevordering van customer loyalty tot stand te brengen. In haar proefschrift identificeert Valentina Melnyk de factoren die ervoor zorgen dat loyaliteitsprogramma's wel customer loyalty bevorderen. Daarbij keek ze in het bijzonder naar het geslacht van klanten en specifieke eigenschappen van loyaliteitsprogramma's.
Melnyk toont aan de hand van experimenten aan dat er belangrijke verschillen zijn tussen de trouw van mannen en die van vrouwen. Mannen zijn relatief trouwer aan groepsachtige eenheden zoals bedrijven. Vrouwen daarentegen zijn relatief loyaler aan personen, zoals individuele dienstverleners.
Dat heeft gevolgen voor de effectiviteit van loyaliteitsprogramma's, blijkt uit experimenten: nu vrouwelijke consumenten meer zijn gericht op één-op-één relaties, moeten loyaliteitsprogramma's hierop aansluiten om effectief te kunnen zijn. Het versturen van een attentie op de verjaardag van vrouwen kan al effect hebben. Ook ontdekte Melnyk dat mannelijke consumenten positiever reageren op elementen die hun status binnen het loyaliteitsprogramma ('Ik ben een gold-member') duidelijk zichtbaar maakt aan anderen.
Voor het meten van customer loyalty moet ook het nodige onderzoek gedaan worden. Om klanten iets te kunnen vragen of om te kunnen meten of -en in welke mate- klanten trouw zijn aan de organisatie of een merk, is het een noodzakelijke voorwaarde de klanten te kennen. Toch zijn er maar weinig organisaties die op systematische wijze gegevens van en over hun klanten registreren.
Verder is het van belang een aangepaste vragenlijst of enquete op te stellen waarbij sturende invloeden zo veel mogelijk moeten geweerd worden, we hebben immers toch te maken met een stuk emotie. Het is daarom moeilijk eerlijke antwoorden te krijgen.
Het gaat om het meten van materiele en vooral immateriële waardes1.
Op deze pagina vindt u enkele voorbeelden van vragenlijsten en enquetes voor gratis downloaden. Let wel op : lees elke vragenlijst of enquete voorbeeld goed door en pas de enquete vragen aan, indien nodig, aan de specifieke eisen van uw marktonderzoek, onderzoek of enquete. Alleen zo kunt u een goede online enquete maken.
Om te beginnen hebben wij voor u een selectie gemaakt van interessante literatuur wat betreft customer loyalty en het analyseren & verwerken van de gegevens van het onderzoek.
Customer loyalty Klantentrouw
Customer loyalty of klantentrouw kan een belangrijke rol spelen in de zogenaamde recessiemarketing. In slechte tijden doen marketeers er goed aan zich te focussen op customer loyalty of klantentrouw en klantervaring.
Voor merken is customer loyalty erg belangrijk. De motor achter customer loyalty is comfort. Dit betekent dat de aanbieder van een merk zich moet richten op het wekken en behouden van vertrouwen, het leveren van een goede service en dat hij verantwoordelijkheid moet nemen bij problemen om imago schade te voorkomen. Ook belangrijk is het feit dat customer loyalty niet alleen samenhangt met klanttevredenheid, maar dat er nog andere factoren meespelen. Zo is mond-op-mond reclame erg belangrijk voor customer loyalty, er sprake van een werkelijk trouwe klant wanneer deze een product of dienst ook aan anderen zou aanraden.
Concurreren op prijs is geen goede strategie om customer loyalty te bewerkstelligen, de aanbieder loopt dan het risico dat de klant voor een goedkoper product naar de concurrent overstapt.
Uit recent onderzoek van Valentina Melnyk van de universiteit van Tilburg komen nog een aantal zaken naar voren : veel loyaliteitsprogramma's werken niet effectief genoeg. Ze blijken niet in staat om de gewenste bevordering van customer loyalty tot stand te brengen. In haar proefschrift identificeert Valentina Melnyk de factoren die ervoor zorgen dat loyaliteitsprogramma's wel customer loyalty bevorderen. Daarbij keek ze in het bijzonder naar het geslacht van klanten en specifieke eigenschappen van loyaliteitsprogramma's.
Melnyk toont aan de hand van experimenten aan dat er belangrijke verschillen zijn tussen de trouw van mannen en die van vrouwen. Mannen zijn relatief trouwer aan groepsachtige eenheden zoals bedrijven. Vrouwen daarentegen zijn relatief loyaler aan personen, zoals individuele dienstverleners.
Dat heeft gevolgen voor de effectiviteit van loyaliteitsprogramma's, blijkt uit experimenten: nu vrouwelijke consumenten meer zijn gericht op één-op-één relaties, moeten loyaliteitsprogramma's hierop aansluiten om effectief te kunnen zijn. Het versturen van een attentie op de verjaardag van vrouwen kan al effect hebben. Ook ontdekte Melnyk dat mannelijke consumenten positiever reageren op elementen die hun status binnen het loyaliteitsprogramma ('Ik ben een gold-member') duidelijk zichtbaar maakt aan anderen.
Voor het meten van customer loyalty moet ook het nodige onderzoek gedaan worden. Om klanten iets te kunnen vragen of om te kunnen meten of -en in welke mate- klanten trouw zijn aan de organisatie of een merk, is het een noodzakelijke voorwaarde de klanten te kennen. Toch zijn er maar weinig organisaties die op systematische wijze gegevens van en over hun klanten registreren.
Verder is het van belang een aangepaste vragenlijst of enquete op te stellen waarbij sturende invloeden zo veel mogelijk moeten geweerd worden, we hebben immers toch te maken met een stuk emotie. Het is daarom moeilijk eerlijke antwoorden te krijgen.
Het gaat om het meten van materiele en vooral immateriële waardes1.
Op deze pagina vindt u enkele voorbeelden van vragenlijsten en enquetes voor gratis downloaden. Let wel op : lees elke vragenlijst of enquete voorbeeld goed door en pas de enquete vragen aan, indien nodig, aan de specifieke eisen van uw marktonderzoek, onderzoek of enquete. Alleen zo kunt u een goede online enquete maken.
- Download vragenlijst (gratis)
Stap 2 kies een enquete download
Copyright (c)2009 TV Online Marketing. All rights reserved
Just do it easy!
Voorbeeld Vinden
Voorbeeld Vinden
Thomassen, J-P.R.
In Nederland en België worden vele miljoenen verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek. Het onderzoek lijkt een doel op zich te zijn geworden met als bijzaak
In Nederland en België worden vele miljoenen verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek. Het onderzoek lijkt een doel op zich te zijn geworden met als bijzaak
Nederlandse literatuur
Engelse literatuur
Gongor, H.
Hoe de klanttevredenheid & loyaliteit te verhogen
Hoe de klanttevredenheid & loyaliteit te verhogen
Gitomer, J.
You'll have the skills to build and maintain long-term customer relationships
You'll have the skills to build and maintain long-term customer relationships
Verduin
Ontwikkelingen in de markt gaan sneller dan ooit. Fragmentatie van markten, snel wisselende klantbehoeften, nieuwe distributiekanalen
Ontwikkelingen in de markt gaan sneller dan ooit. Fragmentatie van markten, snel wisselende klantbehoeften, nieuwe distributiekanalen
Alsem, K.J.
Gids voor strategisch marketingplanningsproces
Gids voor strategisch marketingplanningsproces
Huizingh, E.
Inleiding SPSS voor windows en data entry
Inleiding SPSS voor windows en data entry
Gegevens verwerken & analyseren
Malhotra
Marketing Research: An Applied Orientation, 5e allows students to actually experience the interaction between marketing research and marketing decision-
Marketing Research: An Applied Orientation, 5e allows students to actually experience the interaction between marketing research and marketing decision-
Kotler, F. Armstrong, G. & Wong, V.
Suitable for undergraduate Principles of Marketing courses, this classic textbook has provided many generations of marketing students
Suitable for undergraduate Principles of Marketing courses, this classic textbook has provided many generations of marketing students
Reinartz, W. & Kumar, V.
A Databased Approach offers the promise of maximized profits for today's highly competitive businesses. This innovative book provides readers with the tools and
A Databased Approach offers the promise of maximized profits for today's highly competitive businesses. This innovative book provides readers with the tools and
Peelen, E.
CRM is tegenwoordig een bekende term in het bedrijfsleven, maar het is voor organisaties niet altijd duidelijk hoe ze er
CRM is tegenwoordig een bekende term in het bedrijfsleven, maar het is voor organisaties niet altijd duidelijk hoe ze er
