Intern klanttevredenheidsonderzoek vragenlijst - voorbeeld enquete interne klantevredenheid

Om een intern klanttevredenheidsonderzoek te doen, is een interne klanttevredenheid vragenlijst nodig. Een interne klanttevredenheid vragenlijst is een evaluatie-instrument dat u helpt om vast te stellen hoe tevreden de interne klanten zijn van een organisatie, bijvoorbeeld hoe tevreden is men met hun afdeling of met de organisatie. Deze vragenlijst helpt u om te beoordelen of het beleid van een organisatie gerechtvaardigd is. De vragenlijst moet beschikken over relevante voorbeeldvragen voor de organisatie om verbeteringen aan te brengen.

Voorbeeld interne klanttevredenheid vragenlijst

1. Heeft u het gevoel dat u tijdig en correct geïnformeerd wordt over eventuele wijzigingen?
a) Altijd
b) Vaak
c) Soms
d) Zelden
e) Nooit

2. Bent u het ermee eens dat uw aanvragen efficiënt worden afgehandeld?
a) Ja
b) nr.
c) Tot op zekere hoogte

3. Wanneer u een verzoek indient, heeft u hier snel antwoord op?
a) Altijd
b) Vaak
c) Soms
d) Zelden
e) Nooit

4. Bent u in staat om uit te vinden welke informatie u nodig heeft?
                                                               a) Altijd
                                                               b) Vaak
                                                               c) Soms
                                                               d) Zelden
                                                               e) Nooit

                                                               5. Bent u tevreden over de manier waarop uw
                                                               aanvragen worden behandeld?
                                                               a) Zeer tevreden
                                                               b) Tevreden
                                                               c) Een beetje tevreden
                                                               d) Helemaal niet tevreden

6. Heeft u het gevoel dat u met aandacht en respect wordt behandeld?
a) Altijd
b) Vaak
c) Soms
d) Zelden
e) Nooit

7. Heeft u het gevoel dat aan al uw verwachtingen wordt voldaan?
a) Ja, de meeste van hen
b) Nee helemaal niet
c) Een aantal van hen

8. Wordt er snel gereageerd op uw problemen of twijfels?
a) Altijd
b) Vaak
c) Soms
d) Zelden
e) Nooit

9. Heeft u nog suggesties of opmerkingen?

Naam: ______________
Afdeling: ______________
Werknemer id: ____________
Aanwijzing: ________________
Mobiel nummer: _____________
E-mail id: _____________

Dankwoord