Klanttevredenheidsonderzoek vragenlijst

Voor een klanttevredenheidsonderzoek is een voorbeeld klanttevredenheid vragenlijst of enquete nodig. Dit is een belangrijk instrument om inzicht te krijgen of een klant tevreden is over de geleverde service. Deze vragenlijst helpt een organisatie om inzicht te geven hoe zij de kwaliteit van de service kan verbeteren, en zo de business van de organisatie te verbeteren.
De vragen moeten juist worden geformuleerd zodat dat het doel van de vragenlijst duidelijk is, en de enquete voor oplossingen en ideeën kan zorgen.

Naam van de respondent: ______________
Adr:es ______________________
E-mail __________

1. Bent u tevreden met de service die u heeft ontvangen?

a) Zeer tevreden
b) Tevreden
c) Enigszins tevreden
d) Helemaal niet tevreden

2. Hoe zou u de kwaliteit van de service omschrijven?

a) Uitstekend
b) Goed
c) Gemiddeld
d) Slecht
e) Verschrikkelijk

                                                                   3. Bent u het er mee eens dat de service
                                                                       aan uw verwachtingen heeft voldaan?

                                                                              a) Helemaal mee eens
                                                                              b) Mee eens
                                                                              c) enigszins eens
                                                                              d) Oneens
                                                                              e) Zeer mee oneens

4. In welke mate heeft u het gevoel dat de service aan uw verwachtingen heeft voldaan?

a) Bijna alle verwachtingen
b) De meeste van mijn verwachtingen
c) Een deel van mijn verwachtingen
d) Heeft niet aan mijn verwachtingen voldaan

5. Wat zijn volgens u de sterke punten van de service?

6. Wat ziet u als de nadelen of mindere kanten van de service?

7. Wat zijn volgens u verbeterpunten? Wat stelt u voor?

8. In de toekomst, zou u een vergelijkbare service van ons afnemen?
a) Ja
b) Misschien
c) Nee

9. Zou u onze service aan iemand anders aanbevelen?
A) Ja
b) Misschien
c) Nee